Đánh giá của người mua không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của cửa hàng mà còn là cơ sở để những người khác tham khảo trước khi đưa ra quyết định. Nhưng sự thật là những đánh giá này không phải lúc nào cũng xác thực. Đó là lý do tại sao việc biết cách xóa đánh giá trên Shopee là rất cần thiết. Trong bài viết hôm nay, sẽ hướng dẫn bạn cách xóa đánh giá trên shopee và xử lý đánh giá xấu.
Đánh gía trên Shopee là gì? Ảnh hưởng của đánh giá xấu
Đánh giá Shopee là công cụ để người mua và người bán giao tiếp với nhau và chia sẻ kinh nghiệm mua sắm của họ. Đánh giá sản phẩm cho thấy mức độ hài lòng của người mua với sản phẩm và trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng. Điều này cung cấp cho khách hàng tiềm năng cái nhìn khách quan hơn khi họ muốn tìm hiểu xem sản phẩm có đáp ứng được kỳ vọng của họ hay không.
Đánh giá xấu có thể có tác động rất tiêu cực đến cửa hàng của bạn. Sau đây là hậu quả cụ thể của đánh giá xấu trên các cửa hàng Shopee:
- Giảm uy tín của cửa hàng : Đánh giá không tốt cho thấy cửa hàng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ kém, khiến khách hàng tiềm năng ngần ngại mua hàng.
- Giảm doanh số : Khách hàng có xu hướng tin tưởng các cửa hàng có đánh giá tốt, vì vậy đánh giá xấu có thể khiến cửa hàng mất đi khách hàng tiềm năng.
- Giảm thứ hạng tìm kiếm : Shopee sử dụng đánh giá để xếp hạng cửa hàng, do đó, đánh giá không tốt có thể khiến cửa hàng tụt hạng trong kết quả tìm kiếm, khiến khách hàng khó tìm thấy cửa hàng hơn.
- Đóng tài khoản : Shopee có thể đóng tài khoản của cửa hàng nếu cửa hàng có quá nhiều đánh giá tiêu cực, đặc biệt là các đánh giá không tuân thủ quy định của Shopee.
Cách xóa đánh giá trên Shopee cho người mua và người bán
Cách xóa đánh giá trên Shopee cho người mua
Như đã đề cập ở trên, sau khi nhận được hàng, người mua có thể tham gia đánh giá và viết phản hồi trên trang bán hàng của cửa hàng. Vậy nếu bạn muốn chỉnh sửa hoặc xóa đánh giá của mình, bạn phải làm gì?
Làm thế nào để xóa một đánh giá
Cho đến nay, sàn thương mại điện tử Shopee vẫn chưa hỗ trợ người mua chức năng xóa đánh giá. Do đó, trước khi để lại bất kỳ bình luận nào, bạn nên cân nhắc kỹ lưỡng và đảm bảo đánh giá của mình là chính xác và khách quan. Đồng thời, bạn nên quay video quá trình mở hàng để làm cơ sở khi cần giải quyết bất kỳ vấn đề nào có thể phát sinh.
Cách chỉnh sửa bài đánh giá
Mặc dù không thể xóa đánh giá, người mua vẫn có thể chỉnh sửa đánh giá. Tuy nhiên, nền tảng chỉ cho phép người mua chỉnh sửa một lần trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm đánh giá, nếu sản phẩm vẫn được chào bán.
Để chỉnh sửa đánh giá trên Shopee, hãy làm theo các bước sau:
- Bước 1 : Mở ứng dụng mua sắm Shopee -> Nhấp vào Tôi ở góc dưới bên phải màn hình.
- Bước 2 : Tiếp theo, chọn mục Review -> Click vào mục Review .
- Bước 3 : Tiếp theo, chọn thứ tự bạn muốn chỉnh sửa đánh giá và nhấp vào chức năng Chỉnh sửa .
- Bước 4 : Sau đó chỉnh sửa bình luận theo ý muốn và nhấp vào Gửi để hoàn tất.
Cách xóa đánh giá trên Shopee dành cho người bán
Không giống như các nền tảng độc quyền như trang web và Facebook, Shopee là kênh trung gian và họ luôn nỗ lực bảo vệ quyền lợi của người mua. Do đó, bất kỳ đánh giá nào của khách hàng, cửa hàng không thể trực tiếp xóa hoặc ẩn, chỉ có nền tảng mới có thể xóa hoặc người dùng có thể chỉnh sửa chúng. Quy định này nhằm mục đích:
- Bảo vệ tính khách quan : Tất cả các đánh giá của khách hàng, dù tích cực hay tiêu cực, đều được hiển thị trên trang bán hàng và không thể xóa. Điều này giúp người mua có được hình ảnh rõ ràng hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của người bán.
- Tránh lạm dụng : Tính năng xóa đánh giá có thể dẫn đến việc lạm dụng để ẩn các bình luận tiêu cực, làm mất tính xác thực của hệ thống đánh giá của Shopee.
- Xây dựng lòng tin : Đánh giá xác thực giúp xây dựng lòng tin giữa người mua và người bán. Người tiêu dùng cảm thấy an toàn hơn khi biết họ đang đọc các đánh giá trung thực, không qua kiểm duyệt.
Kinh nghiệm xử lý đánh giá xấu trên Shopee
Việc nhận được phản hồi không tốt và đánh giá thấp ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của cửa hàng trên Shopee. Nếu không có cách nào để xóa đánh giá trên Shopee, bạn chỉ có thể xử lý tình huống một cách khéo léo.
- Tìm hiểu nguyên nhân : Đầu tiên, bạn cần liên hệ với người mua để tìm hiểu chi tiết nguyên nhân, có thể là từ cửa hàng hoặc từ khách hàng. Bởi vì đôi khi có thể là do khách hàng không hiểu cách sử dụng, sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, v.v. Khi đó, bạn có thể trao đổi với khách hàng để yêu cầu đánh giá.
- Xử lý vấn đề của khách hàng : Nếu vấn đề xuất phát từ cửa hàng, bạn cần xử lý nhanh chóng. Chẳng hạn như ngay lập tức xin lỗi chân thành, xoa dịu bằng cách đền bù, hoàn tiền hoặc đổi hàng miễn phí, tặng phiếu mua hàng cho đơn hàng tiếp theo,… Chỉ khi đó bạn mới có thể giành lại được thiện cảm của khách hàng và giảm thiểu tác động của những đánh giá tiêu cực.
- Khiếu nại với Shopee : Nếu gặp phải thủ đoạn bẩn thỉu hoặc cạnh tranh không lành mạnh từ đối thủ, bạn có thể khiếu nại với hệ thống để được Shopee hỗ trợ giải quyết.
Qua những chia sẻ trên, chắc hẳn bạn đọc đã biết được cách xóa đánh giá trên shopee, cách xử lý đánh giá xấu như thế nào. Hy vọng sẽ hữu ích cho việc bán hàng của bạn trên nền tảng thương mại điện tử này. Ngoài ra, đừng quên tham khảo thêm dịch vụ tăng mắt live Shopee an toàn và hiệu quả của https://tanglikeaz.vn/ nhé!
Ý kiến bạn đọc (0)